ارتباطات چیست؟ چطور ارتباطات قوی داشته باشیم؟
در اینجا منظور ما از ارتباطات هرگونه تعاملی که توسط انسانها برقرار میشود مانند تبادل افکار، نظریات، احساسات، حقایق و… است.
چرا باید ارتباطات خودمون رو تقویت کنیم و کجا به کارمون میاد؟
در کل ما در تمام لحظات عمر خود مشغول برقراری ارتباط هستیم که این ارتباط از ارتباط با خودمان شروع میشود تا پلههای بعدی مثل ارتباط با اعضای خانواده و جایگاههای مختلف اجتماعی و … که برای انجام هر کاری ما نیاز به برقراری ارتباط داریم. از خرید یک وسیله از فروشگاه گرفته تا ارتباط با یک مدیر بلندمرتبه و صحبت کردن در جمعهای بزرگ.
در کل طیف ارتباطات بسیار گستردهتر از این است که بتوان در یک مقاله در مورد آن توضیح داد و اگر بخواهیم بهطور مفصل آن را بیان کنیم نیاز به دهها کتاب داریم.
اما در این مقاله سعی میکنیم تعدادی از مهمترین آنها را بررسی کنیم.
پیشنهاد می کنم حتماً مقاله آموزش سخنرانی را مطالعه بفرمائید.
انواع ارتباطات
همانطور که گفته شد طیف ارتباطات بسیار گسترده است و ما فقط میخواهیم تا حدودی در مورد ارتباطات انسانی صحبت کنیم و با دیگر وجههای ارتباطات مثل ارتباط انسان با حیوان و غیره کاری نداریم.
ارتباطات انسانی را در کل میتوان به سه دسته تقسیم کرد:
۱-ارتباطات فردی: در این نوع ارتباط یک فرد با یک نفر دیگر ارتباط برقرار میکند.
اگر بخواهیم چند نمونه بیان کنیم مثل:
• ارتباط یک کارمند با مدیر.
• ارتباط تلفنی فردی با فرد دیگر
• ارتباطات صوتی یا تصویری از طریق اینترنت
• ارتباط افراد از طریق پیامهای نوشتاری
۲-ارتباطات گروهی:
در این نوع از ارتباط فرد با چند نفر دیگر به صحبت میپردازد. مثل صحبت کردن در یک جلسه کاری یا خانوادگی.
۳-ارتباطات جمعی:
بهنوعی از ارتباطات گفته میشود که مثلاً یک سخنران برای جمعهای کوچک یا بزرگ صحبت میکند.
یا نوع دیگر آن بیان نظرات و دانستهها در گروهها و شبکه های اجتماعی توسط افراد است.
نحوه رساندن پیام:
نحوه رساند مفهوم صحبت ما به مخاطب که درک درستی از منظور ما داشته باشد به دو طریق زیر انجام می شود.
۱-ارتباطات کلامی: منظور انتقال پیام ما از طریق گفتار است.
ما باید سعی کنیم نوع واژگانی که استفاده می کنیم مناسب شرایط و افرادی که در حال صحبت کردن با آنها هستیم باشد.
به عنوان مثال واژها برای سنین مختلف و یا اینکه مخاطب ما همجنس ماست یا از جنس مخالف و یا از چه سطح معلومات و تحصیلاتی برخوردار است، متفاوت است و با این که معانی یکی است اما باید با هوشمندی بدانیم کدامیک را در چه زمانی استفاده کنیم.
پیشنهاد می کنم حتماً مقاله فن یبان چیست را مطالعه بفرمائید.
ارتباطات غیرکلامی
منظور ما از ارتباط غیرکلامی، انتقال معنا و مفهوم با استفاده از اجزای بدن همراه با کلام می باشد؛ بنابراین هرگونه علائم چهره، حرکات بدن، لحن صدا و غیره که سبب شود مخاطب منظورهای مختلفی را برداشت کند، از دسته ارتباطات غیرکلامی محسوب می شوند.
ارتباطات غیر کلام بسیار گسترده و قابل بحث است و ما در اینجا به تعدای از مهمترین آنها اشاره و در مورد آنها توضیحاتی ارائه می کنیم.
• حالت چهره در هنگام برقراری ارتباط نقش بسیار مهمی را ایفا می کند و می تواند برداشت مخاطب را از گفته ما بهکل عوض کند. پس باید مراقب باشیم که روی حالت چهره خودمان در حین برقراری ارتباط با دیگران کنترل داشته باشیم.
یک تمرین کاربردی این است که در مقابل آینه صحبت کنیم و حالت چهره خودمان را در حال بیان مطالب مختلف زیر نظر بگیریم.
تمرین بعدی گرفتن فیلم از خودمان حین صحبت است.
مورد بعدی گرفتن بازخورد و نظرخواهی از دیگران است.
• حالت چشم ها: احتمالاً برای اکثر ما پیش آمده با افرادی صحبت کرده ایم که به جاهای دیگر غیر از چشمهای ما نگاه می کنند و این حس به ما منتقل می شود که حواسش به ما نیست و بحث ما برایش اهمیتی ندارد.
پس باید به این مورد بسیار توجه داشته باشیم و اگر فرد یا صحبت او برایمان مهم است حتماً به چشمان او نگاه کنیم تا از صحبت کردن با ما حس خوبی بگیرد.
• داشتن زبان بدن خوب:
یکی دیگر موارد مؤثر در ارتباطات غیر کلامی داشتن زبان بدن متناسب با موضوع بحث است.
برای اینکه بتوانیم ارتباط تأثیرگذار و خوبی داشته باشیم باید علاوه بر کلام از تمام اجزای بدنمان کمک بگیریم و حالت دستها پاها و سرو گردن را مطابق را موضوع صحبت تغییر بدهیم تا بهترین حس ممکن را به مخاطب منتقل کنیم.
یک تمرین عملی برای این مورد نگاه کردن به چشمان خودمان در آینه و صحبت کردن است که می تواند به بدست آوردن این مهارت کمک کند.
اگر با فردی می خواهیم صحبت کنیم اما خجالت می کشیم به چشمهایش نگاه کنیم می توانیم تصویر آن فرد را جلو خودمان قرار دهیم و یک تمرین عملی انجام دهیم.
عوامل مؤثر در برقراری ارتباط خوب
گوش دادن مؤثر:
یکی از عوامل بسیار تأثیرگذار در بالا بردن کیفیت ارتباط گوش دادن با تمام وجود به مخاطب است که یکی از بهترین حس ها در حین صحبت است.
اگر زمانی که مخاطب در حال صحبت کردن با ما است به این طرف و آن طرف نگاه کنیم و یا همزمان به صحفه گوشی یا تلوزیون نگاه کنیم، حس بی توجهی به مخاطب منتقل می کنیم که می تواند از بدترین آسیب زنندگان به ارتباطات ما باشد.
توجه به علایق مخاطب
اکثر انسانها در برقراری ارتباط شروع می کنند از علایق و داشته های خودشان صحبت می کنند که این مسئله می تواند یک عامل ضربه زننده به کیفیت ارتباط باشد.
اگر می خواهیم بیشترین تأثیر را از طریق ارتباطات روی دیگران داشته باشیم باید علایق و خواسته های مخاطب را در اولین مرحله بشناسیم و بعد صحبت ها و عملکردمان را تا حد امکان و اولویت، متناسب با علایق مخاطب منطبق کنیم.
محاورهای یا رسمی؟
سؤال دیگری که زیاد پرسیده می شود این است که در ارتباطات محاورهای صحبت کنیم یا رسمی باشیم؟
مثلاً فرد را با نام کوچک صدا کنیم بهتر است یا نام خانوادگی؟
اگر بخواهم یک پاسخ کلی به این سوال بدهم این است که باید موقعیتشناس و مخاطب شناس خوبی باشیم و بسته به نوع مخاطب و موقعیت اجتماعی و سنی که در آن قرار داریم باید عملکردمان را تغییر دهیم.
اما پیشنهاد اکید من این است که در اولین قرار ملاقات ها حتماً رسمی باشید و در کل هم یک پله رسمی تر از افراد دیگر باشید.
ادراک در ارتباطات
در بحث ارتباطات باید همیشه خودمان را در شرایط مختلف به جای مخاطب قرار دهیم و ببنیم که اگر جای آن فرد بودیم از این نوع برخورد یا کلام چه حسی دریافت می کردیم و بر اساس همی الگو رفتار کنیم
حسن جویی در ارتباطات:
یکی از موارد طلایی در بحث ارتباطات انجام حسن جویی از افراد مخصوصاً در اولین برخورد است.
با این کار ذهن مخاطب کاملاً از موارد منفی برداشته شده و با توجه به هدف از برقراری ارتباط می توانیم بهترین نتیجه ممکن را بگیریم.
با آرزوی بهترین ارتباطات برای شما
شاد، موفق و پویا باشد
عباس طاهری
سپاس از شما به خاطرمقاله مفید و کاربردی شما
از شما ممنونم که به آموزش خودتون اهمیت می دید .
ممنون استاد
خواهش می کنم، همراهی شما باعث افتخار ماست
خوشحالم که مفید واقع شد
واقعن مستفید شدم، عالی بود
از شما بابت همراهیتون سپاسگذاریم
خوشحالم که براتون مفید بوده
عالی بود
متشکرم از شما، همراهی شما باعث افتخار ماست
خوشحالم که مفید واقع شد